Личный прием организован в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорта). Должностные лица определяют, входит ли решение поставленного вопроса в компетенцию муниципалитета, дают заявителям необходимые разъяснения в соответствии с законодательством и находят оптимальные пути решения вопроса.
В случае, если вопрос не входит в компетенцию уполномоченного лица на муниципальном уровне, то с согласия заявителей, личное обращение в режиме видео-конференц-связи, видео-, аудио- или иных видов связи будет перенаправлено в иные органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов.
Общероссийский приём граждан в соответствии с поручением Президента Российской Федерации проводится ежегодно 12 декабря, в День Конституции РФ, в том числе и в Приемной Президента Российской Федерации по приёму граждан в городе Москве.
Информация об адресах проведения 12 декабря 2018 года приема заявителей размещена на официальном сайте Президента Российской Федерации в сети Интернет на странице «Личный прием» раздела «Обращения» ( http://letters.kremlin.ru/receptions ), а также на официальных сайтах соответствующих государственных органов.